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      当今,随着“二孩”政策的全面落实、老龄化问题的日益突出,转型成长中的消费群体已不满足于透明、规范化的基础性家政服务,转而要求多领域、定制化的个性服务。显然,“服务提质”已成为家政行业发展新方向。58到家抓住行业转型期的关键时机,在实践中不断完善理念,并从平台、流程、内容三个方面重新定义“到家”服务标准,形成了更为便捷、标准、人性化的家政服务体系,为家政行业寻求服务提质提供了发展新可能,也让更多家庭感受到简单、便捷的生活新方式。

      在服务平台方面,不同于传统家政服务公司,58到家主打线下与线上相结合的O2O模式,将线下的家政服务放到了互联网平台,消费者可以从网页、APP客户端等渠道进行下单,预约服务变得更加方便、快捷。

      在服务流程方面,58到家的每一个订单都要经过下单、支付、标准服务、客服回访、保障奖惩、评价六个过程,客户可以在服务过程中记录、反馈用户体验,不出家门就可以享受到标准化、一站式的专业服务流程。

      在服务内容方面,58到家从价格、审查、培训到售后等诸多领域都有规范化的硬性标准,不仅制定了公开、公正、透明的价格体系,而且对服务人员实施严格的审查准入制度,保证持证上岗,售后更有双方的保险跟进,同时保障消费者与劳动者的双重权益。其中值得一提的是,为了营造更高品质的服务体验,58到家从本源性的培训抓起,建立自己的培训机构,配备强大的师资团队,全维度覆盖国家二级心理咨询师、高级育婴师、婚姻家庭咨询师、早教专家等技能培训。一改我国家政行业缺乏正规培训、服务人员专业知识匮乏、服务理念不强等一系列问题,在增强家政服务从业者专业性技能的同时,也符合广大消费者对高品质、新服务的需求。

      仅以58到家的“明星”业务——月嫂为例,除了坚决摒弃传统平台仅提供信息撮合服务弊端,它们更是在便捷化下单、一站式流程、规范化服务三个方面尽显优势。首先,相较于传统家政的门店面试的麻烦、售后反馈的滞后,58到家在平台和路程方面显然提供了更多的方便化选择。用户可以通过网页、APP两个渠道选择孕妇预产期、月嫂年龄等个性化定制服务,在线看到月嫂个人资料后一键即可预约见面,服务结束后还可根据服务质量提交反馈评价。

      其次,相比于传统月嫂,58到家月嫂有着更为透明化、规范化的服务标准。例如,在用户最关心的月嫂资质及服务质量方面,58到家建立了业内最严格的月嫂准入机制。所有月嫂一律经过严格培训,持有人社部颁发的“母婴护理师”执照的同时,更经过理论+实操+综合素质的考核,为用户提供更标准规范的月嫂呵护。除此之外,58到家还依照月嫂能力进行级别分类,坚持做到对平台所有月嫂开展定期星级复查行动,对不符合星级评定标准的月嫂给予降级、回炉培训或不予录用等办法,全方位保证用户体验。

      作为国内O2O家政服务行业领导者,58到家始终以用户体验为起点,通过规范行业规则和服务质量提升,一步步构建起了“优于行业”的标准化服务体系。不断提升从业者素质与技能的同时,也力求为需求多元化的消费者提供更安全放心的优质服务,更希望借此改变一代人的生活方式,并最终实现“让亿万家庭的生活更简单”的美好愿景。


  • 发布:刘美容   点击:1947
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